TERMINOS Y CONDICIONES

Creska es una empresa debidamente inscrita bajo las leyes de la República de Panamá, que ofrece servicios de recepción, gestión, y procesamiento de pagos por cuenta de terceros a través de un sistema en línea. Al registrarse en Creska, el usuario, estará aceptando y sometiéndose a los Términos y Condiciones que a continuación se detallan:

CAPACIDAD LEGAL:

Cada usuario será responsable de cumplir con la legislación vigente que rige la materia, y con los requisitos exigidos por Creska antes de registrarse en el sistema y utilizar los servicios brindados por dicha empresa. Por lo tanto, no podrán utilizar los servicios las personas que no tengan capacidad legal o aquellos usuarios que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente de Creska.
Quienes no tengan capacidad legal podrán hacer uso de Creska con autorización de sus padres, representantes y/o tutores.

PRODUCTOS, SERVICIOS Y FUNCIONAMIENTO DE LOS MISMOS:

Creska es una empresa que brinda servicios de recepción y procesamiento de pagos, por lo que ofrece a sus usuarios la posibilidad de realizar transferencias internas dentro de su sistema, obtener tarjetas pre-pagadas, y la conversión de divisas con su posterior acreditación de fondos en una cuenta bancaria nacional prestablecida por el usuario, siempre que dicha cuenta sea de su propiedad.

Envío y recepción de pagos dentro del sistema: Para ello, el usuario ingresará a su cuenta a través del portal web de Creska, y colocará la información requerida por el sistema para la recepción o procesamiento de pagos. En este sentido, Creska recibirá y procesará los pagos de acuerdo con las instrucciones suministradas por el usuario, en el entendido que para el procesamiento de los mismos, éste deberá disponer previamente de fondos suficientes en su cuenta online, ya que Creska no podrá procesar ningún pago que exceda la disponibilidad de fondos del usuario.

Tarjeta pre-pagada: Dicha tarjeta es sustitutiva de dinero efectivo, cuyo uso supone un valor monetario previamente cargado a ella y susceptible de ser recargada.
Podrá ser adquirida por los usuarios con el pago de la anualidad de uso. El pago de la anualidad podrá ser debitado de la cuenta de cada usuario.

Conversión de divisas: De igual forma, el usuario ingresará a su cuenta a través del portal web de Creska, y colocará la información requerida por el sistema a fin de realizar la operación de conversión. La cantidad de dinero resultante de dicha conversión será acredita al usuario mediante transferencia a una cuenta bancaria indicada previamente por el mismo. Dicha transferencia puede demorar hasta dos (02) días hábiles desde que es realizada la solicitud.

REGISTRO DEL USUARIO:

A fin de registrarse en el sistema, el usuario deberá proporcionar la información solicita y completar las planillas de registro. Dicha información debe ser precisa, completa y veraz. El usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud y autenticidad de la información personal y bancaria ingresada, así como de su actualización oportuna, a los fines de optimizar el funcionamiento de la aplicación y de sus notificaciones.

En el caso de persona natural: Será necesario que el usuario proporcione los siguientes campos: Nombres y apellidos; cédula de identidad; registro de información fiscal; dirección; correo electrónico; y número de teléfono celular.

En el caso de persona jurídica: Al momento de la creación del perfil de usuario será necesario que proporcione los siguientes campos: Denominación social; registro de información fiscal; nombres y apellidos del representante legal, número de cédula de identidad del representante legal; dirección fiscal; correo electrónico; y número de teléfono. La persona que realice el registro de la persona jurídica, declara que se encuentra legal y ampliamente facultada por los estatutos o mediante poder debidamente autenticado para actuar en nombre y representación de la empresa inscrita.

Del mismo modo, el usuario deberá proporcionar los veinte (20) dígitos de su cuenta bancaria nacional al momento de afiliación o activación de la misma.

Creska podrá requerir información adicional, comprobantes y otros medios probatorios, así como de recolectar, verificar e intercambiar la información del usuario con instituciones bancarias y/o terceros a los fines de comprobar la identidad y veracidad de la información personal y bancaria suministrada; y se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro de usuario o suspender temporal o definitivamente su cuenta si sus datos no pueden ser confirmados.

CLAVE DE SEGURIDAD:

Para garantizar la seguridad de los usuarios y de sus datos, será necesaria la creación de una clave de seguridad durante el proceso de registro, para verificar su entrada al sistema y la realización de operaciones en el sistema. El usuario es totalmente responsable por mantener la confidencialidad de sus claves y datos secretos anteriormente delineados y debe hacer los esfuerzos necesarios y prestar la debida diligencia para prevenir su uso por parte de terceros no autorizados.

CREDITOS NO APLICADOS:

Los fondos recibidos por Creska que no pueda aplicar a la cuenta de alguno de sus usuarios, ya que no se especifique correctamente en las instrucciones suministradas por el remitente, serán asignadas por ésta a una cuenta separada, abierta justamente para casos en los que no se pueda identificar al beneficiario en un plazo de seis (06) meses a partir de la fecha de recepción de los fondos. Los créditos no aplicados tendrán vigencia desde el mismo día en que se realice la transferencia, Creska con los debidos soportes de cada transacción liquidará los fondos una vez que las instrucciones hayan sido suministradas de la forma correcta por el usuario. Cualquier gasto en que incurra Creska por instrucciones de pago erróneas será cargado directamente al usuario responsable. Los registros relativos a los créditos no aplicados se mantendrán por un período de dos (02) años o por el lapso de tiempo que sea requerido por la normativa aplicable.

CONTRAPRESTACION POR LOS SERVICIOS DE CRESKA:

El usuario acepta que Creska tendrá derecho a cobrar una contraprestación por el uso de su plataforma, y le autoriza expresamente a debitar y/o compensar esta contraprestación, la cual será previamente, anunciada al usuario antes de realizar cualquier operación en nuestra plataforma. El hecho de que la operación se confirme reconoce que el usuario ha aceptado el cobro de la contraprestación. Creska podrá, en cualquier momento que estime conveniente y de forma unilateral, revisar y modificar sus tarifas. Todas las modificaciones serán publicadas en la página web, sin necesidad que se haga ninguna notificación adicional al usuario.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DE CRESKA:

a)    Actuará de forma diligente en cuanto al seguimiento y gestión de los productos y servicios ofertados.

b)    Desarrollará su actividad de acuerdo a las instrucciones suministradas por el usuario, e implementará los mecanismos de seguridad necesarios para la protección de los fondos disponibles en las cuenta de cada usuario.

c)    A petición de cualquier autoridad o ente regulador competente y en observancia del ordenamiento jurídico, suministrará soportes e información sobre las transacciones consideradas fraudulentas o no permitidas por el presente contrato.

d)    Podrá imponer un límite al valor y/o el volumen de transacciones procesadas por el usuario a través del sistema. Este límite, si se aplica, puede ser cambiado en cualquier oportunidad, mediante notificación al usuario. Si el usuario supera el límite establecido por Creska, éste podrá suspender la ejecución de dicha operación, y retener los fondos excedidos hasta devolver al usuario los fondos.

e)    No operará como un intermediario financiero, por tal motivo los fondos disponibles no generan ningún rendimiento o ingreso para el usuario.

f)     Podrá limitar en cualquier momento el importe de las transferencias de dinero con el objeto de observar medidas de prevención de blanqueo de activos, de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.

DECLARACIONES Y OBLIGACIONES DEL USUARIO:

a)    Deberá actuar en todo momento de buena fe, y certificará bajo fe de juramento que el origen de fondos será procedente de actividades lícitas.

b)    No podrá recibir o enviar fondos por cuenta de terceros.

c)    Deberá mantener debidamente resguardada la información de su usuario y contraseña. No podrá revelar o divulgar dicha información a ningún tercero, ya que dicha información es de carácter personal e intransferible.

d)    Es el único responsable de suministrar las instrucciones, datos y demás requisitos necesarios para la recepción y procesamiento de pagos a través del sistema.

e)    En los casos en los que el usuario realice operaciones entre distintas moneda, estará aceptando la tasa de conversión que automáticamente establezca el sistema, así como el pago del importe adicional generado por la operación.

f)     No podrá utilizar el sistema para recibir pagos relacionados con pornografía, juegos de azar, y apuestas, que no estén permitidos por la ley.

g)    Cumplirá con los requisitos sobre la prevención de lavado de dinero aplicables en el territorio donde lleve a cabo sus operaciones, para ello deberá completar la “Debida Diligencia

h)    (Due Diligence)” para las transferencias que realice, y presentará a Creska cuando lo estime pertinente los documentos que soporten dichas operaciones.

i)     En caso de ser catalogado como una Persona Políticamente Expuesta (PEP’s), deberá notificarlo a Creska mediante los medios de comunicación establecidos por ésta para tal fin. Se consideran Personas Políticamente Expuestas aquellas que por sí mismas o que cualquier miembro de su familia próxima, tales como padres, suegros, hermanos, conyugue, cuñados, e hijos presten servicio oficial al Poder Público Nacional de su país de residencia o de algún gobierno extranjero; presten servicio ante la Administración Pública o ejército en su país de residencia o de un gobierno extranjero; ocupen el cargo de oficial superior de un partido político local o extranjero; sean directivos superiores de una empresa propiedad del gobierno de su país de residencia o de un gobierno extranjero; o que mantenga una relación personal o profesional con dicho oficial o directivo.

LAPSO DE RECLAMOS:

En caso de que un usuario realice una transferencia a otra cuenta dentro del sistema por error será responsabilidad del usuario notificar de inmediato a Creska, quien apoyará en lo posible al usuario para tramitar la reversión de dicha operación, sin garantía alguna. Asimismo, Creska se reserva las acciones legales correspondientes contra usuarios que se beneficien de cualquier error técnico o administrativo del sistema.

LIMITES DE RESPONSABILIDAD:

Sin perjuicio de cualquier otra disposición de este documento, Creska no se hará responsable por:

a)    La imposibilidad de proporcionar los servicios, en relación con fondos confiscados o retenidos por cualquier gobierno, banco o autoridad reguladora competente.

b)    El retraso en el pago de fondos imputables a los sistemas bancarios, o la llegada tardía de los fondos, o instrucciones de pago en relación con retrasos de transmisión de cualquier banco.

c)    Consumos y/o transacciones de que se realicen fraudulentamente en las tarjetas pre-pagada, ya que carecen de seguro contra fraude o garantía alguna.

d)    Por la inejecución total o parcial de las obligaciones asumidas en virtud del presente documento, cuando tal inejecución se deba por caso fortuito o fuerza mayor. Mientras duren las circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor, quedarán suspendidas las contraprestaciones recíprocas de las partes, sin que exista derecho a reclamo o indemnización alguna; sin embargo, en ningún momento dichas circunstancia eximirá a las partes del cumplimiento de obligaciones que fuesen exigibles con anterioridad al acaecimiento de las mismas o después que ésta hubiesen cesado; la parte que sea afectada por una situación de caso fortuito o fuerza mayor realizará los esfuerzos que sean razonables para remediar los efectos del caso fortuito o fuerza mayor.

e)    El uso fraudulento de los medios de pago (tarjetas de débito o de crédito) por lo Clientes y/o usuarios de Creska, ni de reversiones y/o Charge Backs de cualquier transacción realizada por el Banco Emisor o el Banco Autorizador o cualquier otra entidad financiera, ente gubernamental, ente regulador, o medio de pago. Cualquier monto de dinero debitado a Creska por estos conceptos será, a su vez, debitado por Creska al usuario, quedando un crédito a favor de ésta por el mismo monto, en caso que el usuario no tenga los fondos disponibles para debitar los fondos. A los efectos de mitigar que ocurra cualquier de estas situaciones, Creska tendrá facultad para bloquear al usuario, de manera unilateral.

f)     También podrá bloquear al usuario frente a pagos realizados por personas políticamente expuestas (Public Exposed Person), que sitúen a Creska en la posición de ser sancionada por los Estados Unidos de América o por cualquier otro ente regulador de cualquier otro país.

MODIFICACIONES AL CONTRATO:

El presente contrato está sujeto a modificaciones solo para ajustarse a cambios relativos a las leyes o regulaciones aplicables a los productos y servicios que aquí se enuncian, dichos cambios pueden ser aplicados por un organismo regulador competente, o por órganos vinculantes para instituciones y plataformas financieras o los proveedores de servicios de Creska. En tal caso, Creska podrá modificar cualquier disposición de este contrato, incluyendo, la tarifa por la contraprestación de los servicios, mediante publicación en la página web. Los ajustes estarán vigentes desde el día de su publicación a menos que Creska reciba notificación del usuario de terminación del contrato dentro de los tres días (03) siguientes a su publicación.

CONFIDENCIALIDAD:

Las partes reconocen que, en el desempeño de las responsabilidades y obligaciones en virtud del presente contrato, cada una de ellas puede estar expuesta a adquirir información que sea confidencial para la otra parte, por lo cual se comprometen a mantener esta información en estricta confidencialidad y a no copiar, reproducir, vender, ceder, licenciar, comercializar, transferir, o divulgar de cualquier modo dicha información a terceros, que no estén autorizados o sean autoridades competentes, para solicitar y utilizar dicha información para cualquier propósito, sin la expresa autorización por escrito de la otra parte, salvo para la prestación de los servicios aquí descritos, así mismo las partes deben informar a cada uno de su empleados, agentes y representantes la obligación de mantener la información confidencial. Las partes realizarán todos los esfuerzos razonables para ayudarse mutuamente en la identificación y prevención del uso no autorizado y/o divulgación de cualquier información confidencial. Sin limitación de lo anterior, las partes harán todos los esfuerzos posibles para tomar acciones de manera inmediata en caso que cualquier persona que tenga acceso a la información confidencial haya violado o tenga la intención de violar los términos de este contrato. La información confidencial no incluirá información que:

a)    Al momento de ser divulgada u obtenida ya sea del dominio público.

b)    Después de haber sido divulgada u obtenida pasa a formar parte del dominio público sin que haya una prohibición de divulgación sobre su contenido.

c)    Estaba en posesión de la otra parte en el momento de la divulgación y no fue adquirida, incumpliendo la obligación de confidencialidad.

d)    La parte demuestra que la información confidencial fue reciba por un tercero en el momento en que fue divulgada y no de forma directa o indirecta, desde esa parte o de alguno de sus dependientes.

e)    Se trate de información que cualquiera de las partes está obligada a revelar por ley, por orden de cualquier Tribunal de jurisdicción competente, cualquier organismo gubernamental o cuerpo administrativo que la solicite.

f)     Se trata de información requerida para investigaciones y/o procedimientos legales en relación con el presente contrato.

CANCELACION DE CUENTAS:

Creska podrá dar por terminado sin previo aviso la prestación de sus servicios y dar de baja la cuenta del usuario por cualquiera de las siguientes circunstancias:

a)    Incumplimiento del usuario a estos Términos y Condiciones o a la legislación vigente, reservándose el derecho de reclamar los daños y perjuicios que tal incumplimiento le haya causado.

b)    Por la ocurrencia de algún hecho fortuito, hecho de fuerza mayor, hecho del príncipe, decisión judicial y/o gubernamental que impida la prestación de nuestros servicios.

En este caso el usuario no podrá exigir a Creska responsabilidad por compensaciones, reembolsos de gastos, perjuicios por daño emergente, lucro cesante, daño moral o cualquier otro.

CUMPLIMIENTO DE LA LEGISLACION E IMPUESTOS APLICABLES:

Los usuarios serán los únicos responsables de comprender y dar cumplimiento a todas y cada una de las leyes, normas y regulaciones que se le puedan aplicar en relación con el uso que haga de los servicios brindados por Creska. El Usuario comprende que el sistema es para ejecución y extinción de obligaciones lícitas. La determinación y pagos de impuestos que se puedan originar por operaciones realizadas a través de Creska son de la exclusiva responsabilidad de los usuarios.
Será obligación de cada usuario exigir y/o emitir factura fiscal en los casos quecorresponda.

RESPALDO DE OPERACIONES:

Creska se reserva el derecho de llevar y conservar un registro electrónico, completo y preciso, con un respaldo encriptado y de máxima seguridad hasta por un período de dos (02) años. Este registro podrá contener todas las transacciones, movimientos y solicitudes que han realizado los usuarios a través del sistema.

PROMOCIONES:

Con la finalidad de mercadeo de sus productos y servicios, Creska podrá realizar promociones y dar incentivos destinados a sus usuarios y público en general. Estos se comprometen a dar un uso correcto de dichas promociones de acuerdo a la finalidad por la cual fue promovida, y de no tomar ventajas de las mismas. Creska podrá suspender estas promociones y a Usuarios de forma temporal o permanente, e incluso bloquear y suspender saldos, en caso de sospechas de uso malicioso de dichas promociones.

NOTIFICACIONES:

Todas las comunicaciones y/o notificaciones a realizar entre Creska y el usuario, en relación con los servicios prestados en el sistema, serán realizadas por escrito al usuario a través del buzón de mensajes de la cuenta online de éste o por el correo electrónico suministrado por el usuario.

LEGISLACION Y JURISDICCION APLICABLE:

Será aplicable la ley de la República de Panamá en específico las normas civiles y mercantiles en todo lo relativo a la interpretación del presente contrato, así como a las correspondientes responsabilidades y derecho de las partes derivadas del mismo.